概要
- ASUSは、北米における顧客からのRMAに関する苦情を受けて、声明を発表しました。
- 声明では、ASUSは米国とカナダにおけるRMAプロセスの改善を約束しています。
- 具体的な改善策は以下の通りです。
- 保証対象外製品の修理価格体系の見直し
- 表面修理の見積もり不要化
- 電子メールシステムの明確化
詳細
ASUSは、Gamers Nexusによる最近のビデオで批判された後、RMAプロセスに関する声明を発表しました。このビデオでは、ASUSが顧客から送られてきた製品を修理する際に、高額な料金を請求し、表面的な修理しかしなかったことが指摘されていました。
ASUSは、今回の声明の中で、顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、改善に努めていることを表明しました。また、メーカー保証対象の修理は今後も無料であることを保証しました。
具体的な改善策としては、保証対象外製品の修理価格体系の見直し、表面修理の見積もり不要化、電子メールシステムの明確化などが挙げられます。
ASUSは、これらの改善策により、顧客満足度向上とRMAプロセスの効率化を図りたいと考えています。
影響
今回の発表は、北米におけるASUS製品のRMAを利用する顧客に影響を与えます。顧客は、今後より迅速かつ透明性のあるRMAサービスを受けることができるようになります。
今後は
ASUSは、今後数週間をかけてこれらの改善策を実施していく予定です。顧客は、ASUSのウェブサイトで最新情報を確認することができます。
その他
- ASUSは、世界中の顧客にRMAサービスを提供しています。
- ASUSのRMAポリシーの詳細については、ASUSのウェブサイトをご覧ください。
ソース：
https://wccftech.com/asus-official-statement-concerning-rma-issues-enhancing-processes-us-canada/
